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Políticas de Devolución, Cambios y Garantía.
Alcance de la Garantía
Esta política aplica para todos los productos comprados directamente a través de mitzushop.com.
Duración de la Garantía
La garantía tiene una duración de 15 (quince) días naturales a partir de la fecha de compra del producto. MITZU SHOP no se hace responsable por cualquier daño o falla presentada después de este periodo de 15 días.
Condiciones para Aplicar la Garantía
La garantía solo será válida si el producto cumple con las siguientes condiciones:
- Defecto de Fábrica: El producto debe presentar un defecto de fábrica o daño inherente a la fabricación (ejemplo: falla electrónica, costura deshecha).
- Condición del Producto: El producto debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue entregado, incluyendo empaques originales, etiquetas, accesorios y manuales.
Exclusiones de la Garantía (Casos NO Cubiertos)
La garantía NO CUBRE los siguientes casos o daños:
- Modificaciones, reparaciones o manipulaciones realizadas por personal no autorizado por MITZU SHOP.
- Daños causados por uso inadecuado, maltrato o negligencia por parte del cliente.
- Daños causados por caídas, golpes, humedad o exposición a temperaturas extremas.
- Desgaste natural del producto debido al uso regular.
Política de Cambios y Devoluciones por Preferencia
MITZU SHOP NO realiza cambios ni devoluciones por razones de preferencia del cliente, tales como:
- Cambio de modelo, talla, color o gusto personal.
- Arrepentimiento de la compra.
En caso de que se aplique la garantía (por defecto de fábrica), se procederá con la reparación o el reemplazo del mismo producto según disponibilidad.
Requisitos de Comprobación
Para iniciar cualquier proceso de garantía, es obligatorio presentar:
- Comprobante de Compra: Se requiere el ticket de compra, captura o cualquier evidencia digital de la transacción que muestre la fecha de compra.
Proceso para Solicitar Garantía
Para solicitar la aplicación de la garantía dentro de los 15 días naturales, el cliente debe:
- Enviar un correo electrónico a [Insertar Correo de Atención al Cliente] o contactar por [Insertar Medio de Contacto, ej: WhatsApp].
- Adjuntar el comprobante de compra (punto 5).
- Describir el defecto o falla del producto e incluir evidencia fotográfica o de video del daño.
El equipo de MITZU SHOP revisará la solicitud y determinará si aplica la garantía conforme a las condiciones establecidas en esta política.